Ta ansvaret for kundestøtten og lær AI-agenten å svare bedre! Mailmojo søker Customer Experience Specialist (Søk uten CV og søknadsbrev)

Mailmojo vokser, og AI-agenten Mojo svarer allerede på mange av kundehenvendelsene. Nå søker vi deg som vil eie kundestøtten og gjøre hjelpen bedre for hver uke som går!

Mailmojo er et norsk verktøy for nyhetsbrev og SMS, med over 1 000 kunder som Dagbladet, Oslo kommune og P4. Hver måned sendes 20 millioner e-poster gjennom Mailmojo, og siden Conta Group kom inn på eiersiden i 2023 har selskapet lansert SMS og gått inn i nye markeder.

Hos Mailmojo har alle reelt eierskap til sitt område, og beslutningsveiene er korte. Kontoret ligger midt i Bjørvika, noen minutter fra Oslo S.

Stillingen

Du blir den kundene møter når de trenger hjelp. Du svarer på e-post og chat, og har samtidig ansvaret for Mojo, AI-agenten som i dag løser 37 prosent av sakene på chat. Målet er at Mojo løser flere saker, også på e-post, slik at tiden din går til sakene der et menneske gjør forskjellen. Rollen er ny i denne formen og passer for deg som liker å bygge opp noe selv.

Arbeidsoppgaver

• •Svare brukere og kunder på e-post og chat, og følge opp sakene til de er løst
• •Sende feil videre til utviklerne med tydelige beskrivelser
• •Ha ansvaret for hvordan AI-agenten Mojo svarer, hvilke kilder den bruker og hvor gode svarene er
• •Bygge ut og vedlikeholde hjelpesenteret som både Mojo og kundene bruker
• •Sørge for at nye brukere kommer raskt i gang med Mailmojo
• •Gi produktteamet konkrete forslag ut fra det kundene spør om

Vi ser etter deg som

• •Liker å hjelpe kunder, er tålmodig og forklarer tydelig
• •Har erfaring fra kundeservice eller support, gjerne fra et SaaS-selskap
• •Bruker AI i arbeidet og vurderer svarene kritisk
• •Er teknisk nysgjerrig og lærer raskt hvordan et produkt henger sammen
• •Liker å finne årsaken til et problem, ikke bare løse enkeltsaken
• •Trives i et lite team og tar egne initiativ
• •Skriver og snakker godt norsk, og er trygg på engelsk
• •Gjerne har erfaring med Intercom og e-postmarkedsføring

Vi tilbyr

• •En ny rolle der du bygger kundestøtten med AI fra grunnen av
• •Stor frihet og tett samarbeid med ledelsen
• •Mulighet til å bli Customer Experience Lead etter hvert som området vokser
• •Grundig opplæring i produktet, Intercom og de andre verktøyene
• •Fast stilling og konkurransedyktige betingelser
• •Gratis varm lunsj hver dag og treningssenter i bygget
• •Kontor i Bjørvika, med mulighet for å jobbe noe hjemmefra

Og du? Vi vet at ingen kan alt, og du trenger ikke å oppfylle alle punktene for å søke. Synes du rollen høres spennende ut, vil vi gjerne høre fra deg! Søk uten CV og søknadsbrev ved å klikke på "Gå til søknad".